25 herramientas para hacer crecer tus ventas desde ya

La Guía Definitiva.

Desde nuestro blog queremos tratar algunos de los puntos vistos en nuestra guía.


¡Enhorabuena! Si estás leyendo esto es que vas a emprender o que ya tienes un negocio propio. ¿Sabes que el 80% de la población nunca se atreverá en toda su vida?. Desde COOL queremos ofrecer una serie de herramientas y conceptos para ayudaros a crecer en ventas.

Prólogo


Durante casi 20 años dedicados al sector del comercio, realizando másters, cursos y estudios diversos, hemos decidido recopilar las herramientas de las que disponemos hoy en día para poder hacer crecer las ventas de tu tienda.

Las más de 3.000 tiendas distribuidoras que durante 15 años han cerrado, al contactar con nosotros para comunicárnoslo, han comentado todo tipo de argumentos para su cierre, normalmente de factores ajenos a la tienda. Sin desmerecer su esfuerzo y que han sido valientes al menos al intentarlo, creo que muchos de esos factores no han influido tanto como ellos creían, siendo las causas más habituales para el cierre: “hay mucha crisis”, “esta población apenas tiene actividad comercial”, “la gente no compra”, “el mercado está fatal”, “está todo parado”…

Sin embargo, hay otros muchos factores que sí que están en nuestra mano. Disponemos de muchas herramientas que quizás algunas de ellas ya conozcamos pero otras, desconozcamos el alcance positivo que pueden tener en nuestro comercio.

En definitiva, buscamos sacar todo el potencial de nuestro comercio, hacer crecer nuestras ventas, defendernos de la competencia más feroz y la viabilidad de nuestro negocio a corto, medio y largo plazo.

 

1.- Ubicación local comercial.


La elección de la localidad es un factor clave, ¿cuántos comercios nacen ya con un potencial muy pequeño por una ubicación errónea?.

En localidades pequeñas puede funcionar bien nuestro negocio, siempre y cuando ofrezcamos un mayor número de productos/servicios además, tendremos menos competencia físicamente (aunque no online). Nuestra gama deberá ser mucho más amplia, abarcar más líneas de negocio, para poder tener más fuentes de ingresos. Un negocio demasiado especializado, que haya centrado su foco sólo en una línea de negocio concreta, está abocado al fracaso si la población es muy pequeña.

En localidades medianas y grandes, debemos elegir muy bien la ubicación dentro de la misma, porque de una calle a otra podrá variar mucho la afluencia de gente, así como coste de alquiler, negocios cercanos que puedan ser complementarios, etc…

En el momento de determinar la localización concreta del comercio, dentro de la localidad y el barrio escogido, lo primero que debemos seleccionar es el tipo de ubicación que deseamos entre las tres opciones existentes:

  1. Local aislado.
  2. Zona comercial.
  3. Centro comercial.

Además, debemos analizar factores relacionados con el propio local tales como:

  •  Locales disponibles, así como número de aparcamientos, visibilidad, arquitectura (que esté a pie de calle, sin escalones) y una buena luminosidad natural ya que todos van a determinar la capacidad de atraer la atención hacia el comercio.
  • Coste, superficie y estructura del establecimiento, coste de acondicionamiento para la puesta en marcha del negocio…
  • Tráfico peatonal, ya que cuanto más transitada sea la calle donde se encuentra el local más probabilidades que se visite el negocio. Podemos contar las personas que pasan en una hora determinada por un lugar y compararlo por otro día de la semana a la misma hora exacta, en otros locales, haciendo así una medición que hacen las grandes cadenas para establecer sus locales.
  • Tráfico rodado, ¿hay mucho tránsito de vehículos?
  • Número de competidores en las cercanías. ¿Podremos enfrentarnos de tú a tú a la competencia?
  • Número de tiendas no competidoras. Cuantas más tiendas haya en los alrededores, más compradores se acercarán aumentando las probabilidades de venta del negocio.

 

3.- Fachada.


El rótulo debe estar limpio, si es luminoso debe funcionar correctamente, sin luces fundidas ni parpadeantes. Además, las paredes de la fachada deben estar libres de carteles ajenos a la tienda, grafitis y demás suciedad urbana que pueda afearla. Esto es difícil, pero es importante que nuestra tienda sea ejemplar y destaque. Que la primera impresión sea excelente y un reflejo de lo que podemos ofrecer en el interior a nuestros clientes.

En caso de disponer de parking exclusivo en el exterior de la tienda, la zona principal de aparcamiento debe estar reservada exclusivamente para los clientes, y el personal de la tienda debe aparcar en una zona más alejada para no ocupar esa zona preferente y más cómoda para la clientela. No olvidemos que nuestro escaparate será nuestra mejor exposición 24 horas 365 días al año.

 

4.- Limpio, lleno y ordenado.


Limpio: Debemos mantener nuestra tienda siempre limpia, con un aroma agradable, los muebles, las baldas y los productos en ellas depositados deben estar limpios, de forma que parece que han sido repuestos recientemente. No debe haber cajas a la vista, ni siquiera plegadas en un rincón o tras el mostrador. Tampoco papeles por el suelo ni restregones. La limpieza hace que las personas estén más cómodas para querer comprar, y también hace que quienes trabajan en ella lo hagan mejor.

Por el contrario, es recurrente encontrar tiendas donde el polvo se acumula en baldas, estanterías e incluso sobre los mismos productos, dando una mala imagen de dejadez y de que esa tienda no vende. Cajas por cualquier parte, muchas veces incluso con mercancías. Las cajas plegadas que posteriormente se tirarán a la basura en la entrada del local o detrás de un mostrador, el cual tampoco ofrece la mejor imagen si hay documentos (la mayoría de ellos información confidencial), grapadoras y bolígrafos de forma desordenada y dispositivos de alarma por el suelo…

No parece el mejor entorno para disfrutar de un tranquilo y agradable momento de compra.

Lleno: Consiste en que nuestra tienda tenga el aspecto de que tenemos el stock necesario, y para ello es importante estar muy atentos a qué se vende para reponer en consecuencia. Si nuestro producto es textil estaremos muy atentos a que todas las tallas estén disponibles y al alcance del cliente.

La realidad que después encontramos en muchas tiendas es bien diferente: aspecto de vacío, con huecos que obligan al cliente a preguntar si tenemos más existencias en el almacén, e incluso habrá clientes que no pregunten y se marchen directamente. La existencia de huecos en nuestra tienda revela una mala atención a la reposición de mercancías, y si el problema es que tampoco tenemos en el almacén para reponer, quiere decir que hay un problema de compras a proveedores y abastecimiento de stock.

Ordenado: Cada cosa en su lugar y un lugar para cada cosa. Con una tienda ordenada, los clientes podrán encontrar lo que buscan sin ninguna ayuda especial. Transmitir una sensación de orden permite que el cliente esté más cómodo para mirar, tocar, probar y finalmente comprar.
Además, facilitaremos el trabajo del personal de ventas, que puede acudir y encontrar rápidamente el producto que su cliente les demanda. Junto al concepto de ordenado estará el correcto etiquetado de cada producto, ya sea con un portaprecios en el lineal (un lineal es el espacio en el que se exponen productos en una tienda) o incluso en el propio envase del producto.

Cada artículo debe tener su precio. Facilitemos la compra por todos los medios posibles.

La realidad es que encontramos comercios con huecos y espacios vacíos. Parece que sólo reponen mercancía cuando un cliente pide el producto. Y si la tienda está desordenada, es probable que el mismo desorden exista en el día, sino que la próxima vez es muy posible que el cliente no piense en nuestra tienda como primera opción. ¿Y qué hay del precio? No aparece por ninguna parte, por lo que hay que buscar a algún dependiente que a su vez tendrá que consultarlo en un ordenador… Tiempo que tenemos esperando a un cliente para informarle simplemente del precio. Por cada segundo que lo tengamos esperando irán descendiendo sus ganas de comprar ese producto o cualquier otro en nuestra tienda.

 

6.-Mobiliario.


El mobiliario comercial de la tienda es uno de los aspectos que requiere una buena inversión antes de poner en marcha el negocio.
El espacio de tu tienda, ha de ser un espacio único, con personalidad propia, por lo que el mobiliario ha de quedar integrado con la propia decoración del local.Ha de llenar la tienda de manera que se vea llena de producto, sin dejar muchos espacios vacíos, pero tampoco sin llegar a sobrecargar la exposición de tienda, (que no parezca que se si nos tropezamos corremos el riesgo de quedar sepultados…).

Ciertas marcas y proveedores, suelen facilitar expositores gratuitos o a un coste bajo, adquiriendo sus productos.Estos expositores están recomendados para llenar un espacio de la tienda concreto, resaltar un rincón de la misma, o crear algún espacio específico de venta. Llenando toda la tienda de estos expositores, cada uno de un color o de una marca diferente, nos dará un aspecto pobre, más bien de tienda de alimentación asiática 24 horas, que de un comercio especializado y puntero en nuestro sector. Todo el mobiliario ha de estar en perfecta armonía con la imagen que queremos transmitir.

 

7.- Stock: Exposición.


¿Disponemos del suficiente stock en nuestra tienda? o por el contrario, ¿estamos perdiendo ventas continuamente por no disponer de un buen surtido y una buena exposición en nuestra tienda?.

Es cierto que hay algunos productos, sobre todos los más específicos o los más difíciles de conseguir, que nuestros clientes tendrán la suficiente paciencia de esperar unos días a que le podamos conseguir el producto. Sin embargo, la mayoría de los encargos que se anotan, por no disponer del producto en tienda, sobre todo los de productos universales, estándares y fáciles de conseguir se terminarán perdiendo porque nuestro cliente lo encontrará en nuestra competencia, en el momento, así de simple.

¿Contamos con un proveedor que acepte devolución de material obsoleto o anticuado? Para poder tener una exposición amplia, y poder así disponer de la mayoría de los productos que nuestros clientes van buscando, es clave que nuestro proveedor principal nos permita devoluciones de material, sobre todo al fin de colección (por ejemplo en ropa) o cuando se descatalogue un modelo de móvil, tablet (en accesorios de telefonía, informática, etc…)
Disponer de un stock amplio, bien organizado, sabiendo cuál es el top ventas de nuestro mercado o nuestro sector, hará incrementar nuestra caja notablemente, así como la satisfacción de nuestros clientes que se podrán ir con el artículo puesto, en el momento.

 

→Puedes seguir leyendo nuestra guía aquí.

 

25 herramientas para hacer crecer tus ventas desde ya – Parte II

8.- Iluminación, aroma y música.


  • Iluminación: La iluminación es clave en una tienda. ¿Cuántas tiendas piensan que por ahorrarse unos céntimos al día en la factura de la luz, están dejando de llamar a decenas de clientes a entrar a su local?.

    Una iluminación uniforme, con luz blanca y potente tipo led adecuada al local, nos dará un aspecto de tienda top, y no habrá quién pase por delante y se resista al menos a entrar y echar un vistazo a nuestros productos.

    ¿Cuánta gente va paseando y por el hecho de entrar a echar un vistazo, terminará comprando? Seguro que mucha, sobre todo en zonas de mucho tránsito peatonal…

  • Aroma, Marketing Olfativo: El marketing olfativo es una estrategia comercial que consiste en relacionar un negocio o una marca con un aroma específico, de tal forma que el consumidor recuerde nuestra tienda o nuestra marca al oler dicho aroma.No sólo evitaremos malos olores (cañerías, humedad, etc…) perfumando nuestro espacio, si no también darle esa identidad a nuestro establecimiento, cuya necesidad no es otra que la de atraer público.Este tipo de ambientadores potentes, hará que nuestro local comercial esté perfumado y con un olor a limpieza 24 horas 365 días al año.Algunas de las empresas suministradoras de los mismos son: Ambifresh, Aromarketing y Aromasdonaire.
  • Música: En las grandes cadenas de tiendas, la música no es algo que se deje al azar, ni tampoco se pone una emisora de radio donde el 50% de la programación son anuncios repetitivos y cansinos.En la actualidad existen plataformas streaming de música online como Spotify, cuya versión Premium sin anuncios cuesta sólo 9,99 euros al mes.No dejes el sentido que el sentido del oído de tus visitantes sea también al azar, si no, acorde a tu negocio, ¿por qué no reproducir esas listas de canciones que más se adecúan a tu tienda y a lo que quieres transmitir?

 

11.- Precios.


El precio es uno de los factores decisivos en la decisión de compra. A menudo, se tenía la concepción de que las grandes superficies tenían un precio más económico que las tiendas pequeñas de barrio. Esto hoy en día no tiene por qué ser así. ¿Sabes cuánto le cuesta a un Carrefour el consumo de luz de un sólo mes? ¿Y el grupo de vendedores que se pasan toda la tarde charlando entre ellos? ¿Sabes cuál es su coste total al mes? ¿Y el alquiler de una nave enorme en zona comercial? Disparatado.

Una tienda pequeña tiene, en proporción, muchísimos menos costes fijos que una gran superficie.

¿Por qué no ser competitivos, no sólo en trato, cercanía y servicio sino también en precios?

Hay dos factores que nos deberían impedir, fijar unos PVP´s con márgenes excesivos:

  • 1.- Internet: la competencia es brutal en internet, donde cientos de tiendas online compiten por ofrecer los mismos productos a un precio más competitivo. Los clientes comparan precios desde su Smartphone a precio real en el propio establecimiento. ¿Cómo queremos vender mucho más caro si el cliente lo puede encontrar en internet?.
    A nuestro favor tenemos: el coste de los gastos de envío, la confianza, la posibilidad de ver y tocar los productos y la rapidez en la entrega (si tenemos en stock en el momento)… pero el cliente no se irá satisfecho si la diferencia con el precio más barato en internet difiere mucho de nuestro precio.
  • 2.-Posibilidad de devolución: La obligatoriedad de devolver el importe del producto adquirido en un plazo de 14 días, ya sea en dinero o vale sin fecha de caducidad, conlleva que muchas devoluciones sea a causa de haberle aplicado a un producto un margen excesivo y el cliente, al llegar a casa comprobará el precio en internet, si no lo ha hecho ya en nuestra tienda con su Smartphone o al salir por la puerta.
    ¿Cómo vender entonces, a un precio desorbitado? Pongamos un ejemplo, si compramos productos a 100 € y pretendemos ganarle un 40%, su PVP será de 140 €. Ganancia 40 €.
    Precio internet: 120 €
    Precio competitivo: 125 €
    ¿No será mejor, vender el doble de unidades a 125 €, ganando 50 € por cada 2 uds vendidas evitando así posteriores devoluciones?. Aquellas tiendas cuyo único objetivo es sumarle un margen brutal a sus productos, ¿cómo pretenderán ser competitivas y duraderas en el tiempo?

 

14.- Servicio técnico: reparación.


Una fuente de ingresos y de público hacia nuestro local, a parte de los artículos de venta, puede ser un servicio post-venta de reparación.

¿Cuántas veces se nos ha solicitado este servicio y no lo hemos podido atender? ¿Cuánto hemos dejado de ingresar por esto?

La clave y el éxito de un servicio técnico, es realizar las reparaciones in-situ, si no todas, al menos las más rápidas, sencillas de hacer y más recurrentes. Esto nos llevará a transmitir confianza y profesionalidad.
¿Cuál es el coste de contratar un técnico, por ejemplo, media jornada? 500-700 € mensuales, son unos 30 € diarios aproximadamente, ¿No crees que con sólo 1 – 2 reparaciones diarias se puede cubrir este coste?. Es sin duda un aporte de ingresos muy importante para nuestro comercio.

Aquellas reparaciones más dificultosas o de las que somos menos especialistas, tendremos que derivarlas a un servicio técnico externo, más experto y que nos garantice buenos estándares de servicio y calidad de las reparaciones.
¿Qué mejor que la misma tienda donde compramos el pantalón para poder meterle el bajo o hacerle algún arreglo? ¿Y la tienda que nos vende un móvil? ¿Nos dejará sin un servicio post-venta in situ, para poderla cambiar una pantalla cuando se rompa?.

 

17.- Política de devoluciones.


Una tienda debe tener por escrito su política de devoluciones y debe ser perfectamente conocida por toda su plantilla. Una política de devoluciones escrita consigue que todo el personal responda de la misma manera a situaciones similares, consiguiendo la imagen de seriedad y profesionalidad que requiere el comercio de hoy en día. ¿Qué aspectos debe recoger esta política de devoluciones?.

  •  Qué artículos son susceptibles de cambio o devolución y cuáles no.
  •  Comprobaciones que hay que realizar antes de admitir un cambio o devolución.

¿Preferiríamos comprar en un sitio donde no se pueden realizar devoluciones o cambios? Seguro que no.

 

18.- Ferias de comercio locales.


En todas las poblaciones, comarcas, provincias y Comunidades Autónomas se realizan diferentes ferias de comercio, ya sean tipo outlet, sectoriales, navideñas… ¿Por qué no participar?
La mayoría se celebran en fin de semana, ¿Por qué no trasladar parte de nuestro local por unos días a un stand de nuestra tienda?.

Son principalmente dos, las ventajas que obtenemos al participar:
1.- Obtener unos ingresos extra. En el 99% de los casos, recuperaremos directamente la inversión realizada, (coste espacio, stand, etc…) y en muchos de ellos también obtendremos un beneficio extra que no contábamos con él en ese mes concreto…
2.- El beneficio más importante es darnos a conocer en nuestro ámbito de influencia. ¿Qué mejor escaparate que una feria con cientos de asistentes? Podremos entregar folletos, flyers, catálogos, material de merchandising y promocionar al máximo nuestro negocio. La idea fundamental es que cuando ese cliente precise alguno de nuestros servicios o productos, se acuerde de nuestra empresa, antes que de la competencia, que seguramente ese fin de semana estará tranquilamente en el sofá de su casa…

Para obtener más información de ferias locales, podrás visitar la página web de tu Ayuntamiento, Diputación, Comunidad Autónoma, etc…, por ejemplo:

Andalucía: http://www.juntadeandalucia.es/organismos/empleoempresaycomercio/areas/comercio/ferias-comerciales.html
Región de Murcia: https://www.carm.es/web/pagina?IDCONTENIDO=55489&IDTIPO=100&RASTRO=c839$m4850

 

19.- Merchandising.


El material publicitario de regalo o merchandising, es un reclamo publicitario que funciona muy bien para obtener impacto de una marca concreta o de una empresa.
Hay productos como bolígrafos, piruletas, globos, chupa-chups, caramelos, llaveros, etc… que por su poco coste se pueden regalar directamente y otros como camisetas, tazas, gafas de sol, etc… que se pueden regalar a cambio de una determinada compra, en pack, etc…

Este tipo de producto será mucho más económico cuanta más cantidad se haga, aunque muchas veces serán las propias marcas que vendemos en nuestro local, las que disponen de él a un precio simbólico o incluso gratis.

Algunas empresas recomendadas de material publicitario, por su amplitud de catálogo y su precio competitivo son:
siglo21publicidad.com
aittek.com

 

→Puedes seguir leyendo nuestra guía aquí.

 

25 herramientas para hacer crecer tus ventas desde ya – Parte III

20.- Redes sociales y mensajería.


Facebook, Twitter, Youtube e Instagram son las cuatro plataformas sociales más punteras de 2018. ¿Todavía no estás en todas ellas? La originalidad del contenido, así como responder activamente a tus usuarios, será tu mejor herramienta para darte a conocer en el mundo de las redes sociales de internet.

Así mismo, Whatsapp recientemente ha lanzado su versión Whatsapp Business que permite la asociación de un número de móvil con muchas más funciones que la versión de particular. Permite asociar clientes por tipología, desarrollar una página de empresa en tu perfil con mucha información sobre dicha empresa, horarios, dirección, etc…

Para cualquier negocio, la clave está en conocer perfectamente a su audiencia. Esto ayudará a realizar mejores campañas y que la inversión sea más rentable.

Las redes sociales para empresas permiten que las pequeñas y medianas empresas localicen a sus clientes actuales y busquen potenciales clientes. La mayoría de las redes más importantes te facilitan el acceso a un montón de personas interesadas en tu empresa, y eso te facilitará la conversión en un futuro. Actualmente todo el mundo busca la información vía redes sociales, y si no estás presente en ellas, estará tu competencia, y estarás perdiendo clientes, dinero, e imagen de marca, ¿merece la pena o no?,

Las redes sociales para empresas te facilitan acceso instantáneo a lo que piensan de ti tus seguidores, lo que te da una información valiosísima acerca de la perspectiva del cliente. Por ejemplo, si lanzas un nuevo producto o servicio y lo compartes primero en redes sociales, podrás saber lo que piensan de él antes de ponerlo a la venta. Las redes sociales son el medio más valorado por todos los clientes del mundo para hacer consultas y pedir información de todo tipo. Es por eso que tu empresa debe estar presente y contestar rápidamente a todas las dudas o peticiones que surjan.

 

21.- Google My Business.


Actualmente la mayoría de empresas y profesionales solo buscan tener presencia en las populares plataformas sociales como Facebook y Twitter, pero cometen un grave error olvidándose de la nueva plataforma gratuita de Google para pequeñas empresas llamada Google My Business, el mejor posicionamiento para tu negocio local.

Realmente no es un producto nuevo, únicamente es un panel de control donde contiene los productos existentes de Google, con el objetivo de rentabilizar mejor todos sus recursos en una sola herramienta. Si quieres sacar el máximo provecho de esta nueva plataforma y aumentar las interacciones te recomendamos.

  • Completar información: Cuanta mayor información mejor serán los resultados en las búsquedas proporcionados por el algoritmo de Google. Es recomendable subir fotos de tu negocio, escribir la dirección exacta para llegar a tu empresa en Maps, el horario de tu empresa en la Búsqueda de Google, y un número de teléfono en el que pueden hacer clic para llamarte desde un dispositivo móvil. Toda la información que sea introducida aquí será publicada en todos los canales de Google, como Youtube, etc…
  • Responde activamente y fomenta los comentarios: A pesar de que te gusten los comentarios o por el contrario, los odies, es una cosa que no podrás evitar en el mundo digital. Desde el punto de vista del marketing online, te interesa que los clientes puedan dejar fácilmente sus valoraciones y reseñas para los futuros clientes. Ya que, según recientes estudios, está demostrado que las compras de los nuevos consumidores están basadas en las opiniones de anteriores clientes. Con todos esos datos a tu alcance, debes saber promover las reseñas positivas y manejar los comentarios negativos con empatía y amabilidad.
  • Crea una cuenta de AdWords Express: AdWords Express es una herramienta excelente, parecida a los anuncios de Facebook, que te permite crear campañas publicitarias en tan solo 15 minutos, para destacar tu empresa cuando las personas busquen los productos o servicios que ofreces. Sólo tienes que seleccionar tu público, escribir tres líneas sobre tu negocio, y establecer tu presupuesto. AdWords Express creará el anuncio y se lo mostrará automáticamente a las personas que hagan búsquedas en tu zona. No tienes que elegir palabras clave ni realizar un mantenimiento constante. Sólo pagas cuando los clientes potenciales visitan tu sitio web o te llaman.

 

22.- Página Web propia.


Una vez estamos en redes sociales y en Google My Business, un tercer paso casi obligatorio para cualquier comercio ha de ser disponer de nuestra propia página web.
Todavía se pueden escuchar excusas como: “yo no la necesito”, “es un gasto innecesario”, “¿cómo la voy a gestionar luego?”, “yo de eso no entiendo”… que al fin y al cabo son eso: excusas.
Actualmente existen muchas plataformas que permiten desarrollarnos mediante una herramienta muy sencilla, de autocompletado, nuestra propia web, por un coste de entre 3 y 6 € al mes.

Algunos de los proveedores recomendados son:
www.1and1.es/crear-pagina-web www.webnode.es www.1and1.es https://es.jimdo.com

Una vez tengamos nuestra web, podremos enlazar nuestros perfiles de redes sociales así como nuestra página de Google My Business.

Debemos hacer una web clara y concisa, con fotos originales de nuestra empresa y actualizarla con nuevo contenido asiduamente, para que ésta tenga un mejor posicionamiento en Google en las búsquedas que nuestros potenciales clientes realicen en internet. No debemos olvidar que las búsquedas de Google son locales, de manera que si buscamos en Valladolid “tienda de informática” nos aparecerán los resultados más cercanos a nuestra posición.

 

23.- Tienda online.


¿Te atreves con este nuevo reto? Lanzarnos a vender en internet es un paso todavía más en nuestro reto de profesionalizar nuestra empresa. Debemos elegir cómo realizarla. Principalmente, tenemos 2 opciones:

  • Plataforma de código abierto: Prestashop, WordPress, Joomla, Magento, etc… Este tipo de plataforma, puede ser modificada según nuestras necesidades por cualquier programador, ya que el código suele ser bastante conocido por tener miles de usuarios.
  • Plataforma de código cerrado: Aquí disponemos de decenas de proveedores de internet, que realizan su propio desarrollo de tienda online, los cuales, te ofrecen la creación de la tienda online personalizada, pero siempre dentro de su estructura. Para hacer cualquier modificación deberás contar con ellos exclusivamente. Algunos de los proveedores más conocidos a nivel nacional son: www.shopify.es www.palbin.com comandia.com www.hostalia.com www.arsys.es

Respecto a subir los artículos a nuestra web, disponemos de varias opciones:
Queremos vender unas pocas decenas de referencias. En ese caso, podemos subir los productos manualmente, con fotos y descripciones originales, uno a uno, en nuestra web.
Nuestro portfolio de productos es de cientos e incluso de miles de referencias. En ese caso, hacer fotos y descripción uno a uno nos llevará cientos de horas, por lo que lo recomendable es que nos las aporten nuestros proveedores. Incluso muchos de ellos disponen de ficheros descargables en formatos Excel y CSV que son legibles por la mayoría de tiendas online para la subida de productos y posterior actualización automática.

¿Tienes un proveedor que te facilite la integración de su catálogo directamente en tu web? Aprovecha esta oportunidad que te brinda para lanzarte a vender en la red.

Otros aspectos a considerar son:
1.- ENVÍO: Los gastos de envío es un factor que el consumidor online tiene muy en cuenta. Unos portes por encima de 5 Euros difícilmente serán asumibles por el cliente. Cuanto menor sea su coste más fácil será que nos realice la compra. Hay muchas agencias de transporte que disponen de soluciones específicas con tarifas de precios especiales y otras muchas ventajas para comercio online como: ASM, MRW, Nacex y Tourline Express.

2.- PAGO: Tarjeta de crédito, Paypal, contrarrembolso, transferencia bancaria, son algunas de las formas de pago que debemos contar en nuestra tienda virtual. Nuestra entidad bancaria puede disponer de este tipo de plataformas enlazadas a comercios online.

3.- GESTIÓN: La persona o equipo que la gestionará diariamente, la promoción de la web para obtener visitas y ventas, la resolución de incidencias,… todo se debe planificar y ejecutar. Además, en el entorno online un cliente insatisfecho dejará una huella que afectará a la reputación de nuestra tienda online. Así mismo, se deberá contar con un presupuesto para inversión específico, ya que difícilmente podremos obtener ingresos si no asignamos recursos a este nuevo canal de venta.

 

24.- Marketplace.


Un marketplace es una tienda de tiendas. Es decir, una web de comercio electrónico que proporciona espacio a otros vendedores para mostrar sus productos, exactamente igual que un centro comercial offline lo hace con las tiendas físicas. Por ejemplo, eBay o Pixmanía son marketplaces. Amazon también lo es pero de forma mixta, ya que es a la misma vez vendedor (de libros, películas, tecnología…) y gestor de un espacio marketplace en el que puedes encontrar casi cualquier cosa.

Ventajas de estar en un Marketplace:

  • Ahorro de costes: ellos ponen toda la infraestructura online y te cobran una cuota mensual y/o una comisión por cada venta.
  • Gestión de pagos: Los clientes pagan, en la mayoría de los casos, directamente al marketplace que luego te paga a ti. Ahorra costes bancarios.
  • Posicionamiento: Te olvidas del SEO (posicionamiento en buscadores) y de invertir en publicidad online. A los marketplaces les interesa mucho estar bien posicionados para ser atractivos tanto para vendedores como para clientes finales. Cuidado, que no inviertas en publicidad del marketplace porque ya lo hacen ellos no significa que no debas promocionar que tus productos están allí, pero te será más fácil.
    Sinergias con productos de otros vendedores: Si vendes cinturones, te interesa mucho estar en un sitio que también venda pantalones.

Inconvenientes de entrar en un Marketplace:

Más competencia: Pone a tus competidores a un clic de distancia, sin salir si quiera de la misma web. Estás obligado a ajustar y revisar precios constantemente y a compararlos con tus competidores si quieres tener ventas…
Debes cumplir sus normas en cuanto a mostrado de productos (fotos, descripción, características, etc…), resolución de incidencias, envíos en plazo… Un número elevado de quejas en dicha web por parte de los compradores obligará al marketplace a cerrarnos nuestra tienda. Nuestro servicio ha de ser excelente.

¿Cuáles son los mejores Marketplace para vender?.

Amazon, Pixmania, Rakuten, Fnac, Wallapop, Ebay son los marketplaces más conocidos. Cada uno de ellos establecerá unas comisiones por venta específicas dependiendo de la categoría de productos a vender, de la cantidad de productos, del volumen de ventas, etc…

Otras empresas como Carrefour online y PCComponentes (reciente lanzamiento) también nos permiten vender en su página web, como tienda externa.Lo que en un principio es imposible, es tratar de vender en todos los Marketplace todas las categorías de productos o miles de referencias. Siempre tendremos que ir avanzando y exprimiendo cada Marketplace poco a poco, de manera que vayamos probando más categorías de productos y más escaparates posibles para vender nuestros productos, sin dejar de atender nuestra tienda habitual y sin dejar de dar un servicio excelente (envíos, dudas, reclamaciones, devoluciones…).

 

25.- ¿Te atreves con un punto de venta más?.


¿Tienes personal ya formado como para delegar en él la administración de otra nueva tienda? ¿No crees que te pueden sorprender sus resultados, incluso mejorando los números de la anterior? ¿Por qué no probar en otra zona distinta o en otra localidad cercana, donde puede haber gran potencial de ventas también?.

Cuantos más puntos de venta, más conocidas y reconocibles serán nuestras tiendas. No sólo eso, si no que podremos aprovechar las sinergias que se producirán alcanzando más
volumen (mejores precios en proveedores, posibilidad de mover personal donde más se necesite, mover productos de una tienda a otra, etc…). ¡Ánimo, la experiencia y las claves de inaugurar una nueva tienda, que es lo más difícil, al tener ya otra, ya la tenemos!.

 

Conclusión


No esperemos que un pequeño cambio en nuestra tienda se vea repercutido directamente en la caja al día siguiente, ni tampoco soluciones mágicas. Únicamente nuestro duro trabajo diario junto con la suma de muchos pequeños cambios y herramientas (como las 25 mostradas en esta guía) nos llevarán a ir obteniendo mejores números.

¿Cómo queremos obtener un resultado distinto, haciendo exactamente lo mismo? Imposible.
¿Creemos que no somos capaces de competir con las grandes superficies? ¿Sabes cuánto tarda una gran empresa en cambiar un precio?, y ¿cuántas reuniones le llevará tomar una decisión que nosotros tomaremos en cuestión de minutos? La agilidad para los cambios, es la mayor venta que tenemos las pequeñas empresas.
La fórmula mágica para hacer despegar las ventas de tu empresa no existe, pero recuerda que la única regla infalible es ofrecer buenos productos a precios competitivos.
Manos a la obra, tenemos mucho trabajo por delante. ¿A qué esperas? ¡Está en tu mano!